TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES 
 
INTRODUCCIÓN 
Niños a Dormir es un sitio web destinado a ayudar a padres y apoderados a mejorar su situación de sueño. Para ello utilizamos la Metodología Niños a Dormir y ofrecemos servicios y productos afines al dormir de los niños 
Para acceder a los servicios, productos y ofertas, publicitadas por Niños a Dormir es requisito esencial aceptar y comprender los siguientes Términos y Condiciones. 
GLOSARIO 
En adelante se utilizan los siguientes términos: 
  • Niños a Dormir: Empresa de Capacitaciones Carvallo y Vilaza Limitada es una empresa, que presta servicios de asesorías de sueño infantil, talleres de capacitación grupales, venta de productos relacionados al dormir y administra el sitio www.ninosadormir.com 
  • Sitio o El Sitio: Es la página web www.ninosadormir.com 
  • Usuario: Es cualquier persona natural que ingrese al sitio ya sea para revisar el contenido o para adquirir los servicios, productos y ofertas publicadas por Niños a Dormir  
REGISTRO DEL USUARIO 
El registro del Usuario en este sitio constituye una condición indispensable para acceder a los productos y servicios. Como parte del registro el Usuario debe ingresar datos personales como nombre y correo electrónico. 
Dicho registro supone el conocimiento y aceptación de todas y cada una de las cláusulas contenidas en estos Términos y Condiciones. Toda información incluida en el registro será considerada veraz y es responsabilidad del Usuario mantenerla actualizada a futuro. 
El Usuario registrado en el Sitio podrá disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628. 
 
 
PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN 
La información personal solicitada tiene como finalidad validar las adquisiciones realizadas dentro del sitio así como optimizar la información presentada en el sitio. Esta información no será en ningún caso entregada a terceros, salvo empresas relacionadas con Niños a Dormir o prestadoras de servicios de Niños a Dormir. 
En caso de entregar dicha información a empresas proveedoras de bienes y servicios, dicha información será entregada solo con este fin. 
Niños a Dormir podrá utilizar la información registrada en el Sitio para el envío de información o promociones de servicios y productos tanto de Niños a Dormir como de terceros. 
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento el cese de envío de dichos correos electrónicos de acuerdo a los procedimientos establecidos en el Sitio de conformidad con la Ley. 
MENORES DE EDAD 
La información entregada a Niños a Dormir así como el acceso a los bienes y servicios publicitados debe ser realizado por personas con capacidad legal de contratación. 
FALLOS DEL SITIO 
Niños a Dormir no garantiza el uso continuo e ininterrumpido del Sitio. 
Niños a Dormir no se responsabiliza por daños o pérdidas de ningún tipo derivadas del uso del sitio o de la imposibilidad de su uso. 
PROPIEDAD INTELECTUAL 
La información, contenido, diseño y cualquier otro elemento del Sitio se encuentran protegidos por leyes de Propiedad Intelectual. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida por la ley. Niños a Dormir se reserva el derecho de difundir dicha información por los canales que estime conveniente sin que esto constituya una renuncia al derecho de propiedad de dicha información. 
 
 
REGISTRO DE LA ACTIVIDAD DEL USUARIO MEDIANTE MECANISMOS AUTOMÁTICOS 
Niños a Dormir podrá registrar toda la actividad del Usuario de modo de analizar y optimizar el uso del sitio. Dicho registro podrá contener tanto información personal como del acceso a la información (incluidos dirección IP, cookies y cualquier otra tecnología para dicho registro). 
Niños a Dormir se reserva el derecho de hacer uso comercial de ésta información. En ningún caso esta información será vendida, arrendada o entregada a terceros. 
MODIFICACIONES DE LA INFORMACIÓN EN EL SITIO 
Niños a Dormir podrá modificar cualquier información, incluidos los presentes Términos y Condiciones, contenida en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso. 
La continuidad en el uso del Sitio implica la aceptación de los Términos y Condiciones vigentes al momento del uso. 
USO-ACTUALIZACIÓN 
Tanto el sitio, como estos Términos y Condiciones y las políticas de privacidad podrán ser actualizados sin previo aviso, por lo que el usuario deberá revisar el periódicamente y en caso de no estar de acuerdo con alguno de los cambios solicitar la eliminación del registro a contacto@ninosadormir.com  
INFORMACIÓN CONTENIDA EN OTROS SITIOS WEB Y VÍNCULOS A OTROS SITIOS WEB 
Niños a Dormir no se responsabiliza respecto a la información contenida en otros sitios web relativos al Sitio o a Niños a Dormir. 
El Sitio podrá contener vínculos a otros sitios web que no son controlados ni tienen relación con Niños a Dormir. Niños a Dormir no se responsabiliza de la veracidad de la información contenida en otros sitios web que hayan sido vinculados desde el Sitio. 
Niños a Dormir no se hace responsable de daños o perjuicios producidos por el uso de dichos sitios web incluido, pero no limitado, al acceso a información o descarga de archivos contenidos en dichos sitios web. 
Los vínculos presentes en el Sitio no implican bajo ninguna circunstancia una vinculación con los sitios web vinculados. 
SERVICIOS DE ASESORÍA EN SUEÑO 
El servicio se inicia una vez realizado su respectivo pago. Una vez confirmado el pago, se enviará un formulario donde pediremos completar el historial, dinámica familiar y horarios del niño/a. Además, pediremos enviar una Bitácora de Sueño de al menos 5-7 días. Una vez completos ambos pasos, se agenda la primera reunión. Es esencial que el envío de la información sea con al menos un día hábil de anticipación previo a la fecha de la reunión de manera de que pueda ser revisada  en detalle.  
En la reunión (1:00-1:30 horas para un/a niño/a) se revisará en detalle el formulario. Después de esto, se preparará en conjunto el plan de asesoría. El plan será personalizado, tomará en cuenta los valores y filosofía como padres/apoderados, la edad, salud y temperamento de los niños, así como el bienestar y la dinámica familiar.   
Durante la ejecución hasta el final del plan, se realizarán 6 llamadas telefónicas, cada una de 15-20 minutos de duración aproximadamente en el horario establecido en conjunto. En ellas, se revisará la bitácora de sueño que se les pedirá completar durante el proceso y que deberán enviar diariamente por e-mail antes de las 8:00 AM. Ahí deben incluir la forma en la que se van sintiendo ustedes y las respuestas de los niños. De esta forma, se podrá ir ajustando el plan y se podrá responder de forma pertinente.  
Habrá seguimiento por e-mail los días en los que no se hable por teléfono. En ellos se revisará la bitácora de sueño antes mencionada. 
El seguimiento se realiza de forma diaria de lunes a viernes (excepto feriados). Sábados y domingos se debe consolidar las bitácoras y enviarse el lunes a primera hora donde se retomará contacto.  
PARTICIPACIÓN DE LOS PADRES/APODERADOS EN EL SERVICIOS DE ASESORÍA EN SUEÑO 
La participación de los padres/apoderados es fundamental, por lo que se deben comprometer a: 
  • Llevar una bitácora de sueño / despertares / alimentación durante el tiempo en que se trabaje en conjunto, la que nos deben enviar diariamente a contacto@ninosadormir.cl 
  • Llevar a cabo los pasos acordados en el plan desarrollado.  
  • El inicio del plan debe ser en un plazo máximo de 2 semanas desde que se completó el formulario y la bitácora de sueño, de manera de que éste sea acorde.   
  • Comunicar dudas, cuestionamientos y preocupaciones relacionadas al sueño de sus niños, incluyendo necesidades específicas, condiciones de salud y médicas, así como situaciones que la afecten emocionalmente.  
  • Comentar sus experiencias para que se pueda ir ajustando el plan. 
Con estos Términos y Condiciones, entienden y acuerdan que se requiere de su compromiso y cooperación para lograr los objetivos que ustedes se propongan, sumado al temperamento y madurez de los niños.  
CONTACTO DE LOS PADRES QUE TOMEN ASESORÍAS EN SUEÑO 
Los padres se pueden comunicar con nosotros a contacto@ninosadormir.cl en el horario agendado para los seguimientos. Para emergencias, pueden dejar un mensaje. Se les contactará dentro de un plazo máximo de 2 horas si el mensaje fue recibido entre las 9:00 – 15:00 hrs. o al día siguiente si el mensaje es fuera de ese horario. 
SEGUROS COMPLEMENTARIOS EN TORNO A LAS ASESORÍAS DE SUEÑO INFANTIL 
No se trabaja con seguros o Isapres. Se pueden enviar las facturas a su compañía de seguros, pero se puede garantizar algún tipo de reembolso.   
CANCELACIONES EN TORNO A LAS ASESORÍAS DE SUEÑO INFANTIL 
Si se decide cancelar o reagendar la reunión, se pide notificar por lo menos con un día hábil de anticipación de manera de poder entregar esta hora a otra familia que lo necesite.     
CONGELAMIENTO EN TORNO A LAS ASESORÍAS DE SUEÑO INFANTIL 
En caso de que se necesite congelar el servicio, se debe cobrar un fee adicional por completar un nuevo formulario, se debe revisar el caso y desarrollar un nuevo plan él cuál será informado vía telefónica.  
CONFIDENCIALIDAD EN TORNO A LAS ASESORÍAS DE SUEÑO INFANTIL 
Se mantendrá toda la información que se entregue como confidencial. En el caso que fuera necesario compartir dicha información con algún profesional de la salud, será con previa autorización de los padres/apoderados.  
DEVOLUCIÓN EN TORNO A LAS ASESORÍAS DE SUEÑO INFANTIL 
Si los padres deciden no continuar con la asesoría, desde que se realiza el pago hasta la primera semana de seguimiento, se hará un reembolso del 30% del honorario; siempre y cuando, que desde efectuado el pago hasta la primera semana de seguimiento no transcurran más de 4 semanas.   
Posterior a la segunda semana de seguimiento, no se realizarán devoluciones.    
Si los padres tienen la primera reunión y luego no inician la implementación del plan en un plazo de 3 semanas, no se realizará devolución alguna.  
Si los padres pagan y no inician el proceso en un plazo de 4 semanas, no se realizará devolución alguna 
NUESTROS SERVICIOS DE ASESORÍA EN SUEÑO INFANTIL NO PUEDEN SER CONSIDERADOS COMO MÉDICOS. 
Los servicios de Niños a Dormir no entregan consejos, recomendaciones, diagnósticos médicos y/o psicológicos.  
Los patrones de sueño de los niños o su dificultad para dormir pueden estar asociados a una condición médica y/o psicológica y por lo tanto pueden requerir de intervención o tratamiento médico y/o psicológico.  
Se recomienda consultar con el pediatra antes de iniciar la asesoría.  
Los padres y apoderados son los únicos responsables de comentar cualquier condición médica con el doctor de sus hijos y por lo tanto, asumen toda y cualquier responsabilidad por la salud de ellos, y no harán responsable a Niños a Dormir, directa y/o indirectamente, de cualquier complicación, condición y/o comportamiento resultado del trabajo que se desarrolle en conjunto. Los padres y apoderados acuerdan de liberar a Niños a Dormir de cualquier responsabilidad relacionada con los servicios de asesoría objeto de estos Términos y Condiciones. 
SERVICIOS DE TALLERES GRUPALES ONLINE 
En los talleres se busca poder entregar a los padres y apoderados la máxima información posible sobre el sueño de sus hijos para que entiendan por lo que están pasando, y sepan que esperar. Además, les entregamos un grupo de herramientas que llevadas a la práctica podrían mejorar su actual y futura situación de sueño. 
Los talleres tienen una duración variable según el grupo etario más un espacio para preguntas. Su costo depende del grupo etario y se debe realizar el pago para reservar el cupo.  
Sólo en caso en que no se cumpla con el mínimo de participantes requeridos para la realización del curso (5), se ofrecerá al participante la opción entre cambio de fecha o devolución del dinero.  
Los talleres son en vivo, por lo que Niños a Dormir no se hace responsable si el participante no pudo conectarse al horario previamente informado. Asimismo, Niños a Dormir no se hace responsable por la falla en la conexión a internet que el participante pueda tener.  
Al finalizar el taller Niños a Dormir envía recursos complementarios para que los padres puedan tener una mayor cantidad de herramientas. 
MEDIOS DE PAGO 
Para las compras (en la República de Chile) los medios de pago aceptados en Niños a Dormir son los detallados a continuación: 
  • Tarjetas de débito y crédito emitidas en el país por cualquier entidad bancaria. Esto podría implicar costos o cargos asociados al uso de la tarjeta y el monto de las cuotas dependerán de las condiciones pactadas con tu banco. La compra se realizará de forma segura por WebPay. 
  • Webpay One-click, este es un servicio de Transbank que permite realizar transacciones rápidas en un solo click, registrando tarjetas de crédito una solo vez. La primera vez,se debe registrar la tarjeta de crédito como una transacción normal, Transbank guardará estos datos y en futuras compras solo necesitará de un click para pagar, evitándo introducir los datos cada vez que se compre (solo es valido para tarjetas emitidas en Chile). 
  • Paypal, con esta modalidad se puede pagar directamente desde una cuenta Paypal, solo se debe iniciar sesión con un correo electrónico y contraseña para completar el pago. 
  • Mercado Pago (tarjeta de crédito), permite pagar hasta con 6 cuotas con tarjeta de crédito, Mercado Pago mantendrá el dinero hasta que exista conformidad con el producto. Los costos o cargos asociados al uso de la tarjeta y el monto de las cuotas dependerán de las condiciones pactadas por cada banco. 
RESPONSABILIDAD VENTA DE PRODUCTOS 
La garantía legal de reparación y devoluciones de Niños a Dormir no opera frente a reventa realizada por terceros no autorizados 
OFERTAS Y DESCUENTOS 
Niños a Dormir establece ofertas y descuentos con tiempo establecido, es responsabilidad del cliente estar atento a las publicaciones, news letters, redes sociales y página web. Las ofertas tienen un limite de tiempo establecido que puede variar entre 24 horas y un mes. El valor se respeta en el tiempo establecido, pasado este el producto vuelve a su valor original. 
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE 
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, siendo sus tribunales ordinarios los llamados a dirimir cualquier controversia, interpretación, alcance o cumplimiento de los presente Términos y Condiciones. 
REALIZACIÓN DE PEDIDOS DE ARTÍCULOS 
Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible y factibilidad de compra. La confirmación de la no existencia del producto se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles. 
En caso que el producto no se encuentre disponible, se enviará una notificación vía correo electrónico. Se puede optar por el cambio a otro producto, cargar el total del monto en créditos Niños a Dormir o a la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles (plazo establecido desde que se informan los datos bancarios). 
TIEMPOS DESPACHO 
Se envía un comprobante de compra al finalizar el pago con el detalle del despacho. 
 
ENTREGA DE PEDIDOS 
Los pedidos se envían a través de diferentes operadores logísticos, quienes realizan dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. Cuando Niños a Dormir entrega un pedido a los operadores logísticos, envía el código de seguimiento al cliente, con la finalidad que pueda hacer seguimiento de la compra. 
En el caso que el operador logístico no pueda realizar la entrega por factores ajenos a ellos (ej. No hay quien reciba el pedido en el domicilio indicado, dirección insuficiente, desconocido en domicilio, entre otros), el pedido podría ser devuelto a Niños a Dormir y se programará un reenvío del pedido, lo cual implica un cambio en la fecha de entrega. 
DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS 
Para poder ejercer los derechos como consumidor, se debe leer atentamente las condiciones y políticas de cambios y devoluciones. 
Cambios por insatisfacción dentro de 30 días: si el producto no cumple con lo esperado y se quiere cambio o devolución, este trámite debe realizarse dentro de los 30 días hábiles sucesivos a la recepción o aviso de retiro del producto (como establece la Ley de Protección al Consumidor en su art. 3º Bis). Para esto, se debe enviar un correo a contacto@ninosadormir.com e indicaremos los pasos a seguir. Los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente o debe traerlo directamente a nuestras oficinas. El producto debe estar sin uso, con todos los accesorios y embalaje original en perfecto estado. 
3 meses para garantía: si el producto está defectuoso, dentro de los 3 meses sucesivos a la recepción o retiro de su compra, se deberá presentar el producto en su caja original, junto con su boleta y se podrá elegir entre créditos en Niños a Dormir, cambio o devolución de lo pagado. Se hace efectiva la garantía cuando se haya recibido el producto con falla, el cual puede ser retirado del domicilio o enviado a nuestras oficinas sin costo, y posterior a la evaluación para certificar que la falla es de fabricación. 
La garantía contempla el cambio para productos que presenten fallas de fábrica y no fallas imputables al consumidor.  
Consideraciones generales: 
  • El producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones. 
  • El cambio o devolución de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación. 
Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo método que se pagó la compra. En caso de ser con redcompra, la devolución bancaria tiene un tiempo promedio de 5 a 7 días hábiles, mientras que con Tarjeta de Crédito la compra debe tener mínimo 48 horas desde que se procesó, la reversa demora 72 horas en ser gestionada y se ve reflejada en tu estado de cuenta según tu fecha de corte. La reposición de los productos se realiza posterior a la recepción y validación de falla de fábrica del servicio técnico. 
INFORMACIÓN DE CONTACTO 
El Usuario podrá contactar a Niños a Dormir a través de la dirección de correo electrónico contacto@ninosadormir.com 
Niños a Dormir se reserva el derecho de responder a dicho contacto según estime pertinente.